Quejas y Reclamaciones

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Cuando considere que alguna decisión adoptada por Diners Club Spain, S.A., no ha respetado los derechos e intereses que le son reconocidos legalmente, podrá dirigir sus quejas o reclamaciones al servicio de atención al cliente por medio del siguiente impreso de reclamación debidamente firmado,

Por correo postal:

               Diners club Spain, S.A.

               Servicio de Atención al Cliente Avenida de Europa, 19-Edificio 3, 1ª Planta

               28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Por correo electrónico:

               sac@dinersclub.es

Plazo de Resolución

El servicio de atención al cliente analizará su escrito y acusará recibo de la reclamación o queja formulada, o le comunicará de forma motivada cualquier circunstancia o cuestión para continuar su tramitación.

Dicho servicio resolverá su reclamación o queja de acuerdo con la normativa vigente y su propio Reglamento, en el plazo máximo de dos meses desde su presentación.

Una vez dictada resolución, en caso de mantener su disconformidad con la resolución obtenida o habiendo transcurrido los dos meses indicados sin que dicho servicio haya resuelto, podrá dirigirse a:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España:

               Calle Alcalá, 48

               28014 Madrid

Normativa de Referencia:

• Ley 16/2009, de 13 de noviembre de servicios de pago
• Orden ECO 734/2004, de 11 de Marzo
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y Reglamento para la defensa de los consumidores y Usuarios
• Ley de Condiciones Generales de la Contratación